先按“用户此刻要做什么决定”分组,而不是按问句字面相似度合并。近似问句若指向同一决策阶段,可以归入同一页;若分别对应了解、比较、退出或替换,就应拆成不同阶段,再决定保留、改写还是退出。
把近似问句逐条标注“用户下一步会做什么”。如果下一步都是继续了解,它们属于同一阶段;如果有的下一步是拿两个方案对比,有的是准备停用旧方案,就不该放在同一页里。判断依据不是问句里出现了多少相同词,而是用户拿到答案后会不会立刻做不同动作。
假设有一组问句分别问“旧方式还能不能用”“旧方式和新方式差在哪”“旧方式怎么停掉”。前两个可以放在同一比较页,第三个应单独成页,因为它的动作是退出,不是了解。这个例子只用于说明分组方法,不是真实项目数据。
保留适用于该问句仍对应一个独立决策阶段,且现有页面已经能回答这个阶段的核心动作。保留不等于原样不动,至少要检查页面开头是否直接回应用户当前处境。
改写适用于问句本身仍有价值,但旧页面把多个阶段混在一起,导致用户读完仍不知道下一步做什么。改写时先确定这一页只服务哪个阶段,再把其他阶段的问句移到对应页面。
退出适用于问句对应的决策已经不存在,或保留它只会把用户引向一个不再需要做的动作。退出前先确认没有其他页面依赖它承接同一阶段;如果有,应先完成承接再退出。
把近似问句整理成表,至少包含四列:问句、用户下一步动作、当前承接页面、处理决定。处理决定只写保留、改写或退出,不写“再观察”这类无法执行的状态。
做完这张表后,先处理“同一阶段、同一动作”的重复项。动作是合并或改写,结果是减少同阶段页面数量,下一步才能判断剩余页面是否各自对应不同阶段。
把“旧方式还能不能用”改成“旧方式是否仍然可用”,不产生新的决策阶段,也不应因此新建页面。改写应改变页面要解决的动作,例如从“了解旧方式”改为“判断是否退出旧方式”。如果动作没变,只是同义词替换,就应留在原页,不另起新页。
判断改写是否成立,可以看页面开头是否出现了一个新的动作词,例如比较、停用、替换、迁移。若开头仍只是解释概念,说明它还没有进入新的决策阶段。
退出一个近似问句页面之前,先确认它承接的阶段是否已被其他页面覆盖。覆盖的标准是:用户从新页面出发,能否完成原来那个动作。如果只能完成一半,就不应退出,而应先改写新页面补上缺失动作。
假设旧页面回答“旧合作方式怎么继续”,而新页面只回答“新合作方式怎么开始”,两者动作不同。此时直接退出旧页面,会让仍处在退出阶段的用户失去承接。更稳妥的动作是先改写旧页面,让它明确回答“如何结束旧合作”,再决定是否退出。
请求量或抓取量下降不能单独证明退出正确,因为改版、入口变化、季节性需求或统计口径变化都可能造成同样现象。退出决定应基于决策阶段是否仍存在,而不是单一指标变化。
整理完成后,按用户从了解到退出的顺序走一遍:每个阶段是否有页面承接,每个页面是否只回答一个主要动作,近似问句是否已归入对应阶段。若某个阶段没有页面,就先补承接;若某个页面同时回答三个动作,就继续拆分或改写。这样处理的结果会直接影响下一步:只有阶段边界清楚,后续更新才不会又把不同问句混回同一页。